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    又殺熟?攜程:Bug的鍋

    本文作者:又田 2019-03-11 20:04
    導語:攜程因為殺熟這事又雙叒叕上熱搜了。

    攜程因為殺熟這事又雙叒叕上熱搜了。

    起因是3月10日微博網友“陳利人”爆料稱,其在攜程購買機票時顯示總價格17548元,由于發現沒有勾選報銷憑證,于是退出去修正后再去支付,此時攜程App顯示沒有票了,并讓他重新選擇機票,再次提交,可是總價卻貴了近1500元,但他發現航空公司官網還顯示有票。

    于是網友認為自己被大數據“殺熟”了。

    3月11日上午,攜程方面發表道歉聲明稱,二次支付顯示無票是系統Bug所致,絕無大數據殺熟。

    攜程在道歉聲明中對上述現象進行了解釋:新版本中在機票預定程序中存在BUG。根據陳先生預定日志復盤,系統內存在陳先生兩個訂單,陳先生僅返回更新了報銷憑證,但系統后臺卻重新為陳先生生成了新的訂單。全球訂票系統中,每一次點擊“支付”,即便沒有付款,都會暫時占上預訂的位子。如不付款,這個“占位”將于40分鐘后釋放回系統。所以陳先生的第一張訂單雖沒有支付,但是“占位”完成,這導致了陳先生再次搜索出現無票的情況,在無票情況下,系統自動推薦了更高艙位的機票。

    此外,攜程表示,經過初步統計,該Bug只會影響到票量緊張情況下的少部分用戶,約1300名左右,涉及成交訂單約100個。攜程將逐一主動與客戶聯系,承擔用戶因此產生的損失。

    同時攜程承諾,平臺絕無“大數據殺熟”現象,如有因產品設計原因導致的用戶誤解,攜程愿意隨時傾聽用戶的反饋,并認真改進,歡迎廣大用戶和社會各界進行監督。

    以下為攜程回應全文:

    又殺熟?攜程:Bug的鍋

    這并不是攜程首次被控訴“殺熟”了,有網友認為這份聲明頗有“此地無銀三百兩”的感覺,也有網友認為“這份聲明比較有說服力”,你怎么看?

    雷鋒網(公眾號:雷鋒網)參考來源:新浪微博

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